我的助理巡店回到公司,他走进我的办公室,说:“黄总,这段时间巡店我发现,每家店面的店员工作态度明显有转变了很多。以前我去店里跟她们打招呼,她们爱搭不理的,有抵触情绪。现在主动招呼了,接待顾客比平时热情了……”助理滔滔不绝地说,和猎萝卜小编一起了解。



“这说明了我们前期的大整顿还是有点效果嘛,不过对这些店员管理那根弦不能有丝毫放松,你要知道管理100素质不等的店员,不是一件容易的事”我说。


“那招聘是否还要继续?”助理问。


“继续招!不过要暗地里储备人员,以防这些人再次兴风作浪”。略加思索,我回复助理。



(一)职场突发事件:店工罢工,集体辞职


前两个月,员工与公司的关系几近僵化,各门店员工窜通一气,扬言要集体离职。店员集中拿着辞职申请单到办公室吵闹,要求结算工资。助理不知如何处理,急忙向我反映情况。



一开始,我也感觉到很棘手。因为店员是门店的终端服务者,为门店创造盈利。如果全休店员真离职,那么将会直接影响门店销量,拉低营业额。对前来办公室闹事者进行平息安抚后,我在店长微信群了发一份会议通知,先召集所有门店店长开会,初步了解这次店员集体离职的原因,其中某些店的店长都处于消极状态。


“擒贼先擒王”,通过店长们在会议上的各种表现,我暂时把几名消极分子列在名单上。



会议上,据店长们反映,以前公司都是给店员保底工资,就算店员当月一件商品不销,也能拿到2500元/月,旱涝保收,无压力感。



但BOSS觉得这样用人成本过高,增加公司负担,要求薪酬改革、绩效考核。最终制定出一套方案,执行低底薪、高提成的薪酬模式,另外在原底薪中切出1000元作为当月绩效考核奖金(当月无迟到、早退、清洁马虎、商品陈列不规范、被员工投诉、当月业绩不达标……),从1000元绩效考核奖金中扣除相应部分。



还有一个原因就是公司执行末位淘汰考核办法员工不能接受,因为她们总担心自己就是会被叫谈话的那一个,然后结算工资走人。于是有人出头把大家团结起来,以集体离职要挟公司恢复原来的旧制度……


公司员工集体罢工那么HR该如何应急处理?


(二)莫慌乱,HR大胆深入员工群体,了解事情来龙去脉


我把会议内容向BOSS汇报,并说出我的解决办法。


原计划次日同BOSS一起前往处理,没料到BOSS临时要参加一个十分重要的会议,我只好带上助理、文员逐店了解员工真实想法。


我选择先到店长心态还积极的门店进行情况了解。在客流量较少的时段,召集10家门店所有店员到后仓会议室谈心,聊聊具体情况。先是一番客套寒暄后,我问:



1、 大家内心是真的想辞职?请好好地、认真地扪心自问,我这次参与集体离职的举动是否真的已经深思熟虑?真的想要辞职的,我们不加以阻拦,毕竟,你们都是自由的。但是,我请你们思考一个问题,那就是在没有正当理由的情况下,不按照公司正常离职程序申请的,给公司造成经济损失的,就由你们个人承担,公司不予结算工资;你们这种行为属于聚众闹事,严重违反了公司规章制度第X章第X条规定,凡参与这种集体违纪行为的,给予每人处罚XX元。我请助理拿出员工手册当众特别念了这一条。


2、 入职之初,在场的每个人都经过培训,学习了公司的规章制度,并且在信息表上签字,这表示你们都知道我们公司各项要求及用人规定。 这次集体辞职的行为属于恶意闹事,人资部会将整个过程绘编成文字,以处罚通告形式连同你们递交的辞职书装入员工个人档案,录入公司人事系统,列入黑名单。从今往后,本公司在这座城市里所有门店的概不录用!




3、请各位综合比较在整个XX地区,我们公司的综合福利在销售服务业是不是居上的?


店员上1休1的工作制在XX地区绝对找不到第二家。一个月才上15天班,各位是不是太幸福了?知道有多少人在羡慕吗?


我们公司的晋升制度很透明,能者上,弱者下,公司是需要盈利的地方,而不是福利院,没有义务去养一群小绵羊,照以往下去,公司要生存都很艰难,我们大家的饭碗都不保啦!我们大家都是成年人,请换位思考一下,如果各位是这家公司的老板,是这间门店的主人,你们希望自己的店员怎么去做工作?



4、 在各位当中,有些是家庭的顶梁柱,挣钱补贴家用,买米买油买菜买奶粉,哪样不用钱?不要因为公司一项制度的改革,被一些能力差的人左右你们的思想,稀里糊涂地跟风交辞职书。这样做能达到什么目的吗?大不了门店停业几天,人员招聘到位后可以正常经营。而你们在这场风波中活生生被能力差的人所利用,试问,你们得到了什么?什么都没有得到!而且还失去了一份工作,一份离家近环境好又能够照顾家人的好工作!


5、 这次事件我相信不是你们的本意,是有人从中挑起了事端,制造矛盾。就在昨天,我找了你们其中几位店员,她们已经告诉我是谁起的事端,公司已经弄清事实真相(用离间计,其实我根本不知道谁是主谋者),对了挑起事端的人一定会作出严肃处理,绝不姑息!对于主动为事件提供帮助的员工,公司会在本月在她们的工资卡汇入500元的奖金!公司就是需要像她们这样心态积极阳光,不受人摆布思想的独立者与公司并肩作战。


7、 该谈的话,不该谈的话我都和大家谈了。如果你们还想做别人手中的玩偶,没有主见,任人摆布,执意要离职的话, 我个人没有意见。因为公司确实也不需要这种的人,通过这次考核,也正好除掉这些没主见的平庸之辈,这是算是考核有效果的,绩效考核制度一定会长期执行下去,销售业绩好的店员,工资只会比以前多,绝不会比以前少!接下来是让大家发言的时间,你们认为公司在管理上还有哪些?



这时,一位店员(老板亲戚CC,我安排的“托儿”)讲:我觉得员工过生日,不要以聚餐的形式举行,人均100元,自己也没有吃到多少,公司倒花不省钱,不划算,我们想过生日时发现金最实惠。



我对CC说:你这个提议提得很实际,非常好!来,借助大家宝贵掌声送给我们这位新店员!也非常欢迎你加入我们团队!你的提议我们会采纳,那么发现金,你们觉得发多少合适呢?还有没有其它想法或提议的?


发200!发300!发500!送花……全场顿时热闹了,你一言气氛不再沉闷。




良久,大家都安静下来了。我说,看来是人多力量大呀,你们出的主意真的很有创意,我会根据你们的建议酌情拟方案,员工生日福利以另外一种形式发放,经BOSS批准,就从这个月开始执行,请相信我!


那,今天我主要是来和大家谈心的,就像朋友一样。时间也差不多了,我给你们一天的时间慎重考虑是否真的需要辞职?请在明天下午前到我办公室直接找我办理手续,我给你们特批,领工资走人(其实我内心是悬的,如果真来办手续,我可又得想招拖延了)。



随后,我转身对助理和文员说:除了门店外张贴的招聘外,还要发布于各大网站、各群、各论坛。加快速度,务必在本周把人员招聘到位,培训上岗。



“黄总,我有两个同学现在找工作,高中毕业,做过服装销售,我能不能把她们也介绍到公司来上班呀?”CC在人群又及时提问。


“欢迎欢迎啊!你带她们直接到办公室填写资料吧,特殊时期,直接入职”。其实,我知道,CC是在助威呢。


(三)擒贼先擒王,就处事件的幕后主谋


临时下班时间,我分别找了三名表现比较消极的店长谈话。我说:经多名店员举报,这次事件是你带头闹事的?你知道这是什么后果吗?


“不是我!是XXX。是她提议这么做的。”


“为什么?”我追问。


“她说,上次因为店里销售不佳,她作为店长有连带责任,被罚款,她心里不平衡。正好她有亲戚也在开店,如果公司不要我,她给我找工作……”LL答。


“那各店店员参与集体辞职,又是谁挑的头?”我继续追问。


“是XXX。除了公司大群以外,她私下建立了一个微信群,只有我们店长和店员,除你们管理人员在外。然后她在群里说公司薪资改革制度没人性,说你们吸人血......”LL越说越小声。


“消息记录还在吗?能否给我瞧瞧?”我郑重地征询LL,当然,我把信息截图一并保存到我手机,并严肃地告诉她们参与这次集体事件后果的严重性,甚至面临着被公司开除的后果。



(四)在职场,完成工作后需上级汇报,把工作做到有始有终


事情终于调查清楚了,原来如此!


当天,我趁自己思路清晰时,加班把该事件的来龙去脉整理成情况报告,以电子形式档发送到BOSS微信,并打印一份纸质材料呈BOSS。



“小黄,对于这件事情后续如何处理,我想听听你的看法。”BOSS问我。


我对Y总说出我的计划:


1、关键时刻不能让熟手店员流失,要求各门店店长在每天早会给店员传达积极的思想,员工提出的生日福利,缩短试用期,并给予购买社保。同时趁这段时间加快招聘速度,替换掉一些不合适的店员;



2、对于三名店长消极店长处理,我建议对她们按照公司规定进行处罚,并通告各门店。之后给她们结算工资离开公司,永不录用,以儆效尤;对参与提交辞工书的店员每人给予警告一次;



3、对于缺店长的三家门店,我建议先让A店、B店的店长兼任2-3个月,每月给予补助500元。在这三个月内,我们从店内提拔优秀店员,慢慢培养成店长,这样能够让新人看到晋升的空间。


4、近期加强培训有关公司文化以及公司制度,多举行一些团体活动,安抚员工,同时增强员工凝聚力。



“那,还有没有比这更好的解决办法?”我的计划讲完后,BOSS嗯了一声,没有表示满意,也不表示满意。


“应该有,只是我暂时还没有想周全,我想听听Y总高见。”我有些忐忑。


“小黄,那我们有没有可能来一次换血,把所有参与集体离职事件的店员全部给我统统换掉?”听完BOSS的高见,真是把我给吓了一大跳。


我说,可以,但执行起来难度不小,而且短期内会出现更多问题。这件事要不先从长计议?


BOSS正想说点什么,但没说出来。我想,可能对于我处理这件事结果不是他想要的。


“好”!BOSS最后才说。


(五)职场中,经历每件事都值得我们去总结、思考


至今,员工集体辞职的风波已过去两个多月。我按照原先的工作计划,事态没有再恶蔓延,总体在可控范围之内,我们综合部全体人员也是被弄得筋疲力尽。



通过这件事,我给我部门开了个小会议,大家发表了总结:


1、 公司在落实一项涉及员工利益的制度时,首先应提前为员工打预防针,提前一两个月放风出风声,让员工心里有一个接受的过程;这次落实考核制度,本意是提高员工积极性,可最后却被消极分子恶意搞破坏,有损制度的威严性;


2、 店员的综合素质普遍偏低,除了知道我每月上了多少天班,该拿多少工资之外,没有任何的职业高度,团队中一旦出现害群之马,她们的思想很容易出现波动,跟风起哄;扰扰公司正常秩序;


3、 管理再完善的队伍,总会有那么几只苍蝇出现,妖言惑众,爱到处煽风点火,唯恐天下不乱。HR平时做培训时,应当把相关内容作为一类教材,进行培训;


4、 HR在管理中遇到突发事件,首先自己内心不要慌乱,要镇定。首先要安抚现场人员情绪,找到带头闹事者问清三件事:一是你们有什么事?二是你们遇到什么问题?三是你们需要我们提供什么帮助?四是逐个查清事实原由;


5、入职公司的新员工,一定要求人人认真阅读公司的员工手册,并签名,表示自己对员工手册内容已明白知晓。如果能给员工人手一本手册,更好。


6、负责门店管理者,任何时间都不能够放松招聘及培训工作,人员储备工作不可少。


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