自工作以来,一直从事在HR的第一线,有时看到下属的不断成长、不断进步,自己感到很心慰。HR作为公司的一个职能部门,主要工作就是围绕着“人”进行开展各项工作。我常常教导下属,HR工作有两个明显职能:“管理+服务。”在管理上严格执行落实、铁面无私;在服务上要热情周到、微笑对人;既要有宽容胸怀,又要有大爱之心;这样才能做好HR工作,和猎萝卜小编一起了解。


1. 不能等靠,主动出击;


在实际工作中,作为HR人,要始终贯彻一个理念:任何时候都不能“等、靠”,要学会主动出击。只有这样,工作才不会被动。记得在军校时,教官曾教导我们:“没有条件,学会创造条件。”这么多年来,我一直信奉这句话,坚持工作原则,事事考虑在先,把没可能变成有可能。任务下达后,先进行有效、针对性的分析,积极主动处理,不仅嬴得事业的成就,也赢得了乐观的心态。我常常跟下属谈心时提到:如果你总是等待上级指示工作,就会产生过份的依赖;同时,感觉自己会很累。认为总有做不完事情,长期下去,就会产生负面情绪及报怨。可想而之,等待自己的只有“淘汰”。纵观古今成功人士,绝对没有一人在“等”、“靠”中成功的,他们的成功秘籍是:敏锐的洞察力,及时抓住先机,主动出击。所以,不论在任何环境或条件下,要始终坚持这一理念。只有这样,工作才会立于不败之地,梦想才会得以实现。



2. 即要热情,也要细心;


对每一位下属我都有一个要求:“每年必读三本管理类的书籍,并要求读完后,写出心得体会”。特别是汪求中的《细节决定成败》,以色列物理学家及企管顾问高德拉特博士的《目标》、《绝不是靠运气》这三本书,是每一位新入职下属必修课。通过这种教育方式,不断影响下属改变自身的不足,让下属重新自我审视,客观全面对自己进行综合评估。告之下属,工作不是靠一时激情创造的,而是要长期保持稳重、热情的心态。同时,在此基础上细致入微,才能干好每一项工作。HR70%以上的工作,涉及到职员工的切身利益。往往一个小小的失误,就会造成无法挽回的损失。正如汪求中所说:“最伟大的生命往往是由最细小的事物一点一滴汇集而成的。对微小事物的仔细观察与注重,是整个人生获得成功的最佳伴侣。”所以人力资源管理工作一定要细之再细,绝不能出现任何一丝遐丝。我经常跟部门人员要求:“我们不能确保事事完美,事事满足每个职员的需求,但我们要有事事完美的追求理念。”


“一树一菩提,一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成的,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节,细节的竞争才是最高和最终的竞争层面。其实,这也是我们每一个务工者,立足本职岗位的竞争层面。切记,工作中不仅要保持高度的热情,更要保持缜密的细心。要学会粗中有细,细中有思。这样,才不会造成不必要的损失。


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3. 要会观察,且会思考;


HR人一定要有一双敏锐的眼睛,在人员甄选中,要学会大浪淘沙,从而避免因自己的误判造成人力成本的浪费。如:应聘者简历的查看,首先要从应聘者的教育经历着手,记住受教育的时间段;其次,看应聘者的工作经历,从事过的职位、每家公司服务的工齡;再次,查看应聘者的在职培训经历,获得过哪些职称?最后,查看应聘者对个人的小结。通过以上的审核,可以初步了解应聘者简历的真实性、工作的稳定性、性格趣向、对企业的忠诚度等等一些基本信息,从而设计出一些有针对性专项考察试题。在面试时,要注意观察应聘者所表现出的肢体语言(面部表情、眼睛、手势),学会思考,往往这些不经意的动作,才是反映应聘者真实的想法。切记,千万不要问:“你应该怎么做?你应该怎么处理?”,这些是面试的大忌。如果这样问话,往往考察不出应聘者的真实情况及实际工作能力。上述只是应聘面试的小花蕠,HR工作并不是像大家想象的那么轻松。“在人力资源六大模块当中,个人认为在人员甄选(即招聘)风险是最大的,从而要求我们要善于观察、勤于思考。”这是我经常给招聘助理说的话。不仅是人事方面,行政后勤其他方面的工作,同样需要我们这样去做。只有这样,才能不断的成长与进步。


4. 学会计划,有序进行;


“一个会工作的人,都会有自己的工作计划。”这是我经常跟下属念导的话。在每次工作例会中,会特别强调工作计划的重要性;跟大家明确:“计划是完成工作任务的重要保障”。一个没有工作计划的职员,是一个逻辑概念不强的人,不能算是一个合格的职员。要想在工作中脱颖而出,必须要做好详细的工作计划。我经常要求部属,每天要记住“清晨六问,静夜六思”。只有这样,工作中才会少犯错误,才会有序进行开展。然而,在实际工作中,往往即定的工作计划,并没有如期完成。发生这种情况时,我会要求大家静下心来多问几个为什么?为什么没有如期完成,是什么原因造成的?在制定计划时,忽略掉哪些因素?后续怎么克服这种现象重复发生?目的是让下属更清楚、更明白,开展工作不能盲目或过于草率。要注意轻重缓急,对工作认真排序,利用最短且最有效的时间,完成尽可能多的工作计划。记得初中语文学过一篇文章《景泰蓝的制作》,文章中对景泰蓝制作的工序留给我的印象很深刻。工作这么多年来,我经常用课文所说的工序来对比自己的工作,从而进行自省。可以毫不夸张的说:“工作计划,是职业人生的领航者;是迈向成功的引导者。”计划的重要性可见一斑,所以在部门工作中,要求每个人必须做到日清日毕,锻炼每个人养成会做计划的好习惯。



5. 多给鼓励,少加指责


相信每个人都需要表扬或奖励,绝对没有一个人愿意在批评、指责中度过。对待下属要多给鼓励、表杨,不论下属犯了多么大的失误,作为上级不要轻易怒发冲冠,过多的批评及指责。这种情况下,上级要先从自身进行分析:不是下属不努力,而是自己没有进行有效指导、帮助、跟进。个人认为:导致下级犯错误或失误,根原不在下属身上,而是在上级领导身上。如:工作任务下达后,往往上级领导等待下级汇报;并没有过多的关心或询问下属是否需要帮助,或在实际运行中,是否有困难?进展是否顺利等等。由于上级的工作习惯或疏忽,下级工作中造成失误是难免的。在外企工作中,由于习惯使然,我也犯过这样的错误,所以当下级工作上失误时,我会先分析自身,分析下达工作任务后,自己有没有过问或关心过,从自身角度分析导致下属失误的原因。因此,我从不会去指责下属办事不力。只有多给下属表扬、鼓励,少加指责,下属才会真心、卖命地干好每项工作任务。



6. 周有小结,月月总结;



人是在不断的挫折中,才能成就自己的坚强。同样,因工作中犯的不少错误,才是促成自己的进步。工作中犯错误不可怕,可怕的是犯了错误而不去改正。在日常工作,我经常对下属要求,工作中有时难免会出一些错误或失误,但要及时去分析,查找导致错误的根源,然后进行总结,避免类似情况重复发生。一直以来,要求部门人员每周都要进行工作小总,每月工作进行总结。我曾经告诫自己及部门人员:“善于会总结的人,才算是有智慧的人。”所以要学会善于总结。这样才能在今后的工作开展中,避免少走弯路;才能得到上级认同、同级的赞许、下级的认可。



7. 既会管理,更会服务;


HR工作有一个显注的特点:既是管理职能部门,又是后勤服务部门。如何驾驭好、协调好这种关系?是HR部门KPI的关键点之一。处理协调好了,一切工作会顺利开展;处理不好,将会制约部门的发展,甚至直接影响部门人员士气。鉴于这一特点,要求部门人员要每天在执行工作任务时,要充分把这种特点考虑进去,避免顾此失彼、得不偿失。我经常对下属特别强调,在执行规章制度上,一定要严格执行,绝不能打擦边球。不论涉及到任何部门或任何职务级别,一视同仁;即在制度面前人人平等,不存在一丝照顾人情。在企业文化建设或后勤建设方面,要多增加一些人性化元素,多方收集广大职员工的真实想法及需求;在不阻碍公司战略发展要求的基础上,尽量满足广大职员工的期望。作为HR的一份子,既要有包拯的铁面无私,又要有西施的无限温柔。在后勤服务中,要做到有“沉鱼落雁之容、闭月羞花之貌”般的温柔内涵,用大爱去关心每一位职员工。用微笑及真诚关爱大家,让职员工感受到公司对他们的关怀。即HR部门所有人员会打两手牌:“严厉牌、温柔牌”,处理好管理与服务的关系,这样才能把部门工作开展顺利。



8. 沟通困难,换位思考;


在工作开展中,矛盾与困难始终会伴随左右。工作过程中,难免会出现这样那样的问题。有问题就需要解决,解决就需要沟通协调,找出针对性解决问题的办法。所以,我对部属常常要求:为了更好更快的解决掉问题,在沟通的时候,一定要学会换拉思考。即站在对方的角度看待此问题,如何解决?而不是过多的问责、争执。这样,非但不能解决问题,反而会增加解决问题难度。往往一些简单的问题得不到及时解决,不是个人能力不行,肯定是在沟通方面出现了分歧。身为部门主管,一定要经常跟下属进行沟通,在沟通中把困难或困绕提出来,站在下属的立场对困难进行分析,找出绳之有效的解决途径。经常换位思考的领导,才是明智的领导。


管理是一门艺术,要从多种角度去看待每一件事、每一项工作任务。部属的成长与进步,离不开领导的言传身教,领导是部属的标杆与尺度。人的思想本身就是一个复杂、庞大的工程,思维每时每刻不在变化着、活跃着、运行着。对HR以“人”为中心的工作,不论从管理学、心理学角度去分析也好,还是从社会学、哲学角度考虑也好,都要学会综合巧妙的运用。作为一名管理者,要更多的站在下属的角度去思考,工作上既要严格要求,生活中又要问寒问暖。让部属感受到上级领导对其的关爱,以情感关怀部属;以表率影响部属;以行动感化部属,拉近上下级的距离,用真诚去赢得下属的信任及尊重,形成团结友爱互助的工作氛围。工作开展及部门建设将战无不胜、攻无不克,这样的团队才是真正打不垮的团队。



  注:清晨六问

  1.    我今天的目标是什么?

  2.    我如何安排自己的时间?

  3.    我今天最重要的三件事是什么?

  4.    我今天准备学哪些东西?

  5.    我今天准备在哪些方面进步一点点?

  6.    今天我如何使自己活得更健康/开心?

  静夜六思

  1.   是否完成了今天的目标?

  2.   我今天的时间是否安排合理?

  3.   我今天学到了什么?

  4.   我今天哪些方面做的不够好?

  5.   我如何做的更好?

  6.   我明天的目标是什么?