众所周知,现代知识管理法就是一种管理知识的理念和方法,是能够将企业员工拥有的各种资料、信息变成更具价值的知识,最终有利于提升企业员工的能力,从而提高企业的竞争力和管理绩效,和猎萝卜网小编一起了解。


中坚力量坚信如果内训师在企业内训中要做知识管理,就必须把隐藏在企业牛人中的宝贵的、有价值的经验萃取出来。要了解,【知识萃取】是企业培训领域非常热门的话题,很多企业寄希望于萃取企业成功经验,通过复制和推广以实现企业整体效能的提升。但在此之前,我们得进行初步的了解。


一、什么是知识萃取?


知识萃取就是通过一系列有效的方法,对某人在特定情境中的卓越实践进行分析和,通过解构和重构,得出一套易学、易记、易模仿、易操作的标准化模式,以达到对卓越实践的有效复制和传承。经验来源于业务,运用经验萃取的思维模式和方法,企业课程开发者、培训管理者、内训师们可以有效开发出符合业务需求的课件,打造高质量的企业内部课程,实现人员绩效能力的提升,让经验回归到业务,助力企业业务发展。


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二、知识萃取的类型?


个人比较赞同企业对知识萃取领域的诉求基本上分为四类:


1、和维度、标准、度量有关,我们叫做是什么(What)。举个简单例子,影响一个房子的价格,通常包括很多维度,如地段、朝向、楼层、景观等,这些用来评价的维度,就是和What相关。再比如海底捞提供给客户的服务项目,和竞争对手提供的服务项目大多雷同,但为什么消费者整体来说对海底捞的服务印象比较深刻一些,他们有哪些差别,这些细微的差别体现了它的独特性。很多时候,企业里面有很多的“经验值”,也属于这个范畴。


2、对于工作如何做的探索,我们叫怎么做(How)。有句话说,这个世界上最远的距离是知道和做到之间的距离。很多时候光知道是什么是不够的,还要知道怎么做。比如我们都知道制定目标要遵循SMART原则,制定目标要具体、可测量、可达到、相关性、有时限,到底怎么去制定适合某一岗位的目标,就要结合实际工作岗位,知道工作标准、流程等,采用什么方法制定适合的目标。


3、关于工作中问题的应对,我们叫做陷阱(Trap)。在企业中发现,正常的工作流程,往往为各种“意外”因素打扰甚至打断,很多时候,企业的管理者要花很多时间在处理问题上。企业的常见问题及应对方法,就是我们要面对的第三种萃取场景。马云在湖畔大学说过一句话很有代表性,说我们不教大家如何成功,而是教大家如何避免失败,其实说的也是这个意思。


4、关于工作中的绝招、绝活,我们统称为窍门(Tips)。同样的工作,有的人可以做的更快、做的更好,可能采用了更高效的做事方法、更有效的工具等,这个窍门就是我们要萃取的第四类场景。举个生活的例子,我们从某个地方要去上海,你可以选择开车去,也可以选择乘坐高铁去,还可以选择飞机去,选择不同的交通工具,你到达目的地的时间长短就不一样。