一般会通过以下三种方法,对组织内部业务流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效,进行目标式分解获取绩效指标。通过目标分解,明确部门的主要职责,进而明确个体的岗位职责和业绩要求,和猎萝卜小编一起了解。


1、九宫图 


九宫图法是一种有助扩散性思维的思考策略,利用一幅像九宫格图,将主题写在中央,然后把由主题所引发的各种联想写在其余辐射区域。特点是由事物之核心出发,配合参与人员的头脑风暴,向八个方向去思考,发挥八种不同的创见。依循此思维方式加以发挥并扩散其思考范围,获取绩效指标。


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2、价值树 


价值树模型是通过树式模型分解战略目标,并在指标之间寻找对应的逻辑关系。在价值树模型图上分别列出公司的战略目标, 通过战略重点与目标转换得到的对应的关键绩效指标,以及驱动这些指标的关键驱动流程及对应的指标,补充与该指标关联的部门,并以此为基础进行部门指标分解。


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3、鱼骨图


鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。又因其为日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图分先确定个人/部门业务重点,确定哪些因素与公司业务相互影响;再确定业务标准,定义成功的关键要素,满足业务重点所需的策略手段;最后确定关键业绩指标,判断一项业绩标准是否达到的实际因素。


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“十字对焦、职责修正”,是绩效指标提取方法的精髓。


具体的操作过程中,要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取,也不是一件非常容易的事情。灵活使用各种分析方法,积极与业务部门沟通业务经验探讨业务方向,可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题,解决主要矛盾。