沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头语言和书面语言,口头语言就是我们平时所指的说话,包括演讲、开会、谈判等等,书面语言指的是我们的书信、文件、信函、图片、图形等等;非语言沟通主要指我们的肢体语言。语言的沟通,主要沟通的是信息,非语言的沟通,主要沟通的是思想和情感。下面猎萝卜先来看看语言沟通。



    一、语言沟通



    语言沟通是人类特有的沟通方式,只有人类才会说话,从广义上讲,只要不是哑巴,都会说话,但从职场角度上讲,我们要的是有效沟通,把我们想要传递的信息、表达的思想,准确的输出给对方,并让对方接受、认同,达成一致。简单点说,话,人人都会说,但要把话说明白,就没那么简单了!


    1、吃亏


    绝对点说,应该所有的人都吃过沟通的亏!而且我们在沟通中吃的亏,受的伤,很多时候是暗亏、暗伤,吃完亏、伤完伤还不知道什么原因,不知道怎么回事。更严重的,有的人会在同一个坑里多次栽倒而不知道原因。为啥?


    道理很简单,你的沟通方式,受你的生活习惯、学历背景、性格态度等众多因素影响、多年积累形成。而每个人所经历的生活习惯、学识背影都不同,形成的性格、观点都不一样,就会有不同的沟通方式,自然也会有相冲突的沟通方式。当你不了解对方的沟通方式、习惯,吃亏、受伤就在所难免。正因为你不了解对方,这个亏你还会一直吃下去。若没有人点醒你,很难自己觉悟。而且能意识到你问题的人,一般不会去点醒你。是不是又想问为啥?


    一般情况人都不会去直接指出别人的问题,每个人都有自尊,要面子,你直接指出别人的问题,别人为了维护面子,自然要解释、要辩驳,对不给他面子的人记恨在心,谁愿意去得罪这个人呢?最好的情况,一笑而过不予你计较;次一点的,知道你不靠谱,慢慢疏远你;再差一点的,随便编个理由拒绝你,让你说不出什么来;恶劣一点的,一边装大度说好话,一边给你穿小鞋。


    说话本身也是很复杂的,不同的时间、不同的地点、不同的场合、面对不同的人,周转环境稍有变化,你就要选择不同的说话方式。没有一种通用的方式,也没有人可以用一种方式去面对所有的沟通对象。说话的能力也不存在天赋,都是后天习得的,天性的不同,表达的方式也不同,天性善良的人,容易木讷;天性聪明的人,容易尖锐;天性大大咧咧的人,容易伤人不自知;天性细腻柔和的人,容易絮叨招人烦。


    说话本身就这么复杂,你还要了解别人怎么说话才能沟通,还很少会有人点醒你的问题,自悟更难悟出道理,所以,吃点亏,受些伤,是不是也很正常?


   职场通用技能之沟通策略


    2、策略


    沟通的本意就是使原本不相通的事物变得相通。是人与人之间分享信息、表达思想、传递和反馈感情的过程,目的是希望能在思想上达成一致、让感情交流保持通畅。如果不畅通,没达到沟通的目标,那就会吃亏、受损。怎么样才能在沟通中不吃亏,不受损呢?那就要看你在沟通中采用什么样的策略。不同的人有不同的方法,但基本步骤、必不可少的,有这么四项:




倾听


    倾听,就是收集信息。先听,把想要知道的信息都收集全了,而且要客观的信息,不要参杂主观的想法。知己知彼,才能百战百胜。关于倾听,我之前已经有过专门的分享,可看以下链接。



判断


    判断什么?沟通对方要跟你表达的事情,不一定会直接告诉你,有些是不方便说,有些是不好意思说,还有时会挖好坑,等你往里跳。这些信息都会被你收集进来,你要判断这个信息哪些是真正有用的,哪些是对方想直接表达的,哪些是引申想说的,哪些是想暗示你的……



思考


    你在判断的时候,已经进行过思考,但这里说的思考是要想你的应对之策,见招拆招,对方用的什么策略,你用什么策略回应,才能让双方思想上达成一致,保持沟通的顺畅。



表达


    最后才是表达,是你用语言输出的部分,把信息传递给对方,完成沟通。




    这四个步骤当中,思考是最重要的,当你足够了解一个人,有时你可以不用倾听,对方的一眼神、一个动作,你都会明白对方想要表达什么,做出相应的判断,进行沟通。或者,你拥有相当丰富的技能,即使信息收集的不全面,你也可以根据蛛丝马迹,做出正确的判断。表达也一定是在你思考好以后才可以进行,如果没想好,就表达,那要不吞吞吐吐,要不说的一塌糊涂,不知所云。所以,思考是最重要的,沟通中也有很多技巧,不管什么技巧,都需要思考。你会不会说话,本质就是看你会不会思考。




    如果你在沟通中每次都用到这个策略,就可以大大减少吃亏的可能性。举个例子:



    经理:梅希望,你来一下。


    小梅:什么事?经理。


    经理:来谈谈你的考勤问题。你看,这个月才过了一半,你已经迟到8次了,马上就要满贯了!我必须提醒你一下,这样下去可不行,再迟到几次你就够开除的了,你可以注意了。


    小梅:哦……


    经理:怎么就哦啊?这么严重的问题,你就没什么想法吗?


    小梅:哦,没什么想法,下次注意还不行吗?


    经理:梅希望啊,你可以我们的希望啊!你在销售上业绩还是很突出的,但考勤也是一件大事,不要因为这些事影响你的年终考评。我呢,就是论事,对事不对人,就是希望你把考勤这件事做好,不要影响你其它方面,可不是针对你个人。


    小梅:哦,知道了。经理,有客户在等我,没别的事儿,我先去工作了。


    经理:好的,去忙吧。



    看这个沟通,想想会是什么样的结果?小梅会想,我在外面跑业务,每天加班几个小时,你装作看不见,早上我迟到个三两分钟,却在这跟我叨叨个没完没了,还在这对事不对人,你不就是看我提成拿的多,眼气吗?哪天老子不干了,让你眼气都没地方气去。


    这个沟通从一开始就是错了,经理没有选择倾听,而是以自己的地位、经验,直接对小梅进行了批评、教育,看似苦口婆心,谆谆教导,实则本位主义。小梅也算是比较有教养,没有和经理进行正面冲突,采用了消极抵抗,哦,哦,哦,连续几个哦,似是而非的回答着,给经理留足了面子,内心已经一万个草泥马奔过。双方十分精彩的演足了一场沟通表面戏,巧妙的避开了沟通目标。



    如果我们运用沟通的策略,那应该是这样的:首先,是发现问题,小梅本月迟到频繁。思考,什么原因会导致他迟到增加?最近的工作中,发生过什么与他相关的事件?是否是家里出了什么事情?然后找小梅面谈,听听小梅是怎么解释的。根据小梅的解释做出判断,他说的是真?是假?然后思考,如何帮助小梅,解决问题。将想法说出,与小梅达成一致。你看到的将会是这样的场景:



    经理:梅希望,你来一下。


    小梅:什么事?经理。


    经理:我发现最近几天你迟到次数增加了很多(陈述事实),发生了什么事情吗?


    小梅:哦,谢谢经理关心,是这样的(说句官方的废话,给自己争取时间)最近有几个客户,都是晚上有时间,才能洽谈业务,谈的比较晚,再加上我家小区门口修地铁,公交更改了线路,还堵车严重,所以迟到次数增加了。(判断,一下说出这么多原因,可不一定全是真的)


    经理:恩,我听说了,也看到你们部分上报的加班申请了,可是加班申请上显示,基本上八点前就都结束了,不是很晚啊?


    小梅:啊,对对对,是这样的,主要还是修地铁,哪都堵车。(工作的借口没了,开始找客观理由)


    经理:恩,修地铁暂时让出行很头疼。其实路上雪挺多的,要是能像滑雪一样,滑过来,那速度一定不能迟到,对了,听说你滑雪滑的不错,最近的冬奥会有没有看啊?


    小梅:别提了,看那韩国裁判就来气…………吧啦吧啦吧啦,


    经理:(一番互动后)小梅,喜爱体育是好事,但不要影响工作和休息,要合理的安排时间,你看,梅钱途也住在你们那个小区,他知道最近堵车严重,每天都提前半个小时出来,步行一段时间,走到不堵车的路段再做车,既锻炼了身体,又没迟到。(在互动中思考、思考后用语言表达)


    小梅:哦,经理,我知道了,我会调整作息时间,尽量早点出来,保证不再迟到了。



    小梅还能说什么呢?真正的问题已经在沟通中表达出来了,解决方法也有了,剩下的就是执行、照做了!


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