知识萃取的流程复杂吗?知识萃取的方法有哪些?和猎萝卜网小编一起了解。


知识萃取的流程?


知识萃取后的内容来进行培训有诸多优点,如:精准度高培训效果好、知识传播互动效果好,能有效降低培训成本等,但实际操作中难题也不少,如:萃取难度大,萃取质量不高。来借鉴下大企业们做知识萃取的体系吧。


一般的知识萃取分为两类,一类是基于项目周期的知识萃取,一类是基于项目职能的知识萃取。


华为的知识收割主要针对组织内部的项目,主要包括两部分知识的收割:


1.经验收割,注重隐性知识,经验、技术的提炼。


2.文档收割,注重显性知识,价值文档的整理。


华为知识收割有固定的流程,主要分为如下4个步骤:


1.选择项目:从战略高度,对知识收割项目划分优先级排序。


2.知识收割项目:确定好具体项目后,进行项目筹备、明确项目目标和范围、确定执行人员和参与人员,配套相应资源。组织相应人员参与经验收割会议、文档收割会议,引导标杆们对项目中的隐性知识和显性知识进行系统收割,整理输出收割的内容,进行审核与储存。


3.知识资产刷新:组件团队将项目收割的知识上传到华为的知识库中,让新知识与原有知识融为一体,更新组织知识资产。


4.知识传递:确定知识资产潜在的使用目标对象,确定知识传递方式,从而确保知识能够传递给合适的人群。


华为知识收割体系是一个动态的循环体系,环环相扣,涵盖从知识提取到知识落地整个流程,值得借鉴。


知识萃取的流程复杂吗?知识萃取的方法有哪些?


知识萃取的方法?


纵观整个知识萃取的流程不难发现,对知识内容的提取是重点。那么在确定知识产品内容框架结构后,有什么具体的方法能指导实际操作呢。


知识萃取模式一:常规的知识萃取是由企业专业的萃取师邀请数位专家就某课题或某经验进行分享。通过萃取师的有效提问来引导专家分享相关经验,最后成果由萃取师整理输出。该形式对萃取师各方面能力要求较高,最后多输出相关案例、标准化流程等。


步骤1、研读内外部资料,熟悉所萃取对象的工作内容,做到能与专家交流工作内容情况。;


步骤2、1对1访谈或小组访谈,收集典型案例、提取流程步骤、整理方法等。;


步骤3、理论与实践结合,对收集所得经验进行真理提炼,得出可复制的方法论。


具体的经验收集方法,可以使用经典实用的STAR内容模型,目前大部分的企业知识管理案例都可以采用STAR内容模型,不少HR在招聘时也常使用该模型


1.Situation(情景),对项目背景介绍、动因、环境;


2.Target(目标),相关的愿景、使命、目标、规划、任务等;


3.Approach(途径),完成目标所采用的途径、方法、方案等;


4.Results(结果),最终产生的结果,效果、数据、收获、反思、改变等。


请被提取对象,按照背景、目标、途径、结果讲述场景和高绩效行为,自己当时做了什么,怎么做的,为什么这样做。


知识萃取模式二由萃取师引导专家进行自我萃取,最后成果由专家自己产出。该形式需要专家亲身梳理,最后多输出相关课程,解决问题方案等。专家进行自我萃取的时候可以使用联想复盘的经典方法论,对自身的经验进行一次全面的复盘。联想复盘是非常知名的知识萃取模型,“复盘”来源于围棋术语,后被联想引入企业文化而成为重要的方法论。


联想复盘分为4个步骤:1.回顾目标:当初的目的是什么?要达成的目标是什么?具体确定的里程碑是什么?;2.评估结果:实际结果如何?有哪些超过目标期望?有哪些低于目标期望?;3.分享原因:成功的关键因素是什么?失败的原因有哪些?;4.总结规律:有哪些经验可以总结?有什么规律可以提炼吗?如果再来一次项目的进行步骤是什么样的?--每个项目或工作任务结束后,需要重新回顾演练一遍,审视过程的各个模块与细节,不断总结得失提取规律。


知识萃取的成果是多种多样的,可以是案例、标准化流程,也可以是培训课程、问题解决方案。形式包含报告、案例集、课程、微课、视频等等,企业应该根据业务需要选择萃取形式在组织内传播。最终使得知识萃取呈现一个螺旋上升的过程,不断完善。


猎萝卜提醒各位内训师:知识萃取过程中要注意信息失真的问题,比如你所理解的,不是岗位绩优人员所表达的意思。给大家推荐一个最简单的确认信息的方法,四句话,你说我听,你做我看,我说你听,我做你看。说白了,就是要转述你的理解,和专家确认。大家不要怕麻烦,这个过程非常重要,对于培训经理和内训师来说,也是一个绝好的学习机会。


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